Редакция от 30.04.2026 г.
Настоящие Правила регулируют порядок оформления, исполнения, изменения и отмены заказов на доставку продукции кафе «Берекет», а также порядок взаимодействия между Покупателем, кафе «Берекет» и лицами, осуществляющими доставку.
1. Общие положения
1.1. Доставка осуществляется в отношении готовых блюд, напитков и иной продукции общественного питания, представленной в сервисе кафе «Берекет».
1.2. Настоящие Правила применяются совместно с публичной офертой кафе «Берекет», политикой защиты и обработки персональных данных и иными документами, размещенными в сервисе.
1.3. Доставка осуществляется в пределах Зоны доставки, определяемой кафе «Берекет» и доводимой до сведения Покупателей в сервисе или при подтверждении заказа.
1.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их условия.
2. Термины
2.1. Для целей настоящих Правил применяются следующие термины:
- Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ.
- Заказ — заявка на приготовление и доставку Товара.
- Товар — блюда, напитки и иная продукция кафе «Берекет».
- Доставка — услуга по доставке Заказа по адресу Покупателя или Получателя.
- Курьер — работник кафе «Берекет» либо привлеченное лицо, осуществляющее доставку Заказа.
- Получатель — Покупатель или указанное им лицо, которому подлежит передача Заказа.
- Зона доставки — территория, в пределах которой осуществляется доставка.
3. Условия оформления и подтверждения заказа
3.1. Заказ оформляется через сайт, мессенджер, по телефону либо иным способом, предоставленным кафе «Берекет».
3.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать корректные контактные данные, адрес доставки и состав Заказа.
3.3. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения кафе «Берекет».
3.4. При необходимости уточнения состава Заказа, адреса, времени доставки или замены позиций представитель кафе связывается с Покупателем по указанному номеру телефона.
3.5. Если отдельные позиции отсутствуют или исполнение Заказа невозможно, кафе «Берекет» вправе предложить замену, изменить срок исполнения либо отменить Заказ полностью или в части.
4. Порядок исполнения заказа
4.1. После подтверждения Заказа кафе «Берекет» приступает к приготовлению Товара и организации доставки.
4.2. Курьер доставляет Заказ по адресу, указанному Покупателем, в ориентировочный срок, сообщенный при подтверждении Заказа. Такой срок не является пресекательным и может изменяться по независящим от кафе причинам, включая пробки, погодные условия, повышенную нагрузку и технические сбои.
4.3. Передача Заказа осуществляется Получателю.
4.4. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Заказа: ответить на звонок, открыть дверь/шлагбаум, сообщить код домофона и иные сведения, необходимые для вручения Заказа.
4.5. Если по указанному адресу никто не принимает Заказ в разумный срок, телефон недоступен либо адрес указан неверно, доставка считается неисполненной по вине Покупателя, а услуга доставки может считаться оказанной.
4.6. Кафе «Берекет» вправе привлекать третьих лиц для осуществления доставки без получения отдельного согласия Покупателя, оставаясь ответственным за надлежащее исполнение обязательств в пределах закона.
5. Проверка заказа при получении
5.1. Получатель обязан при получении Заказа проверить, насколько это возможно без нарушения защитной упаковки:
- соответствие количества мест;
- наличие заказанных позиций;
- отсутствие явных повреждений упаковки;
- соответствие Заказа данным, сообщенным при оформлении.
5.2. В случае обнаружения недостачи, неправильной комплектации, повреждения упаковки либо иных очевидных недостатков Получатель должен незамедлительно сообщить об этом курьеру и в кафе «Берекет».
5.3. При необходимости факт недостатков может быть зафиксирован фото- или видеосъемкой, а также актом в свободной форме.
6. Стоимость доставки и порядок оплаты
6.1. Стоимость доставки определяется условиями Заказа, адресом доставки, минимальной суммой заказа, акциями и иными условиями, действующими на момент оформления.
6.2. Оплата Заказа может осуществляться:
- онлайн банковской картой;
- наличными при получении, если это предусмотрено сервисом;
- иным способом, доступным при оформлении Заказа.
6.3. При безналичной оплате денежные средства могут резервироваться платежной системой до момента завершения исполнения Заказа.
6.4. К оплате могут приниматься банковские карты платежных систем VISA, MasterCard и МИР, если это поддерживается используемым платежным сервисом.
6.5. При удовлетворении обоснованного требования о возврате денежных средств возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо иным способом по соглашению сторон. Срок фактического зачисления зависит от банка и может составлять от 3 до 30 банковских дней.
7. Отмена заказа
7.1. Покупатель вправе отменить Заказ до его подтверждения кафе «Берекет» без последствий.
7.2. После подтверждения Заказа отмена производится с учетом стадии исполнения. Если кафе уже приступило к приготовлению Товара или курьер выехал на доставку, кафе вправе удержать фактически понесенные расходы в допустимом законом объеме.
7.3. Если Заказ не исполнен по вине кафе «Берекет», Покупатель вправе требовать возврата оплаченных денежных средств либо согласовать повторную доставку.
8. Качество и безопасность продукции
8.1. Кафе «Берекет» обязано соблюдать обязательные санитарно-эпидемиологические требования к изготовлению, хранению и транспортировке готовой пищевой продукции.
8.2. В сервисе должна размещаться обязательная информация о Товаре, включая его состав, вес, цену, а при наличии технической возможности — сведения о пищевой ценности, сроке годности, условиях хранения и аллергенах.
8.3. Упаковка Товара должна обеспечивать сохранность продукции при доставке и соответствовать характеру перевозимого блюда.
8.4. Претензии к качеству Товара принимаются кафе «Берекет» с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
9. Ответственность сторон
9.1. Кафе «Берекет» несет ответственность за надлежащее приготовление, комплектование и передачу Заказа, а также за организацию доставки в объеме, предусмотренном законодательством РФ.
9.2. Кафе «Берекет» не несет ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами, не зависящими от кафе, включая действия третьих лиц, погодные условия, ограничения дорожного движения, технические сбои и иные форс-мажорные обстоятельства.
9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, сообщенных при оформлении Заказа.
9.4. При наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости отдельных ингредиентов ответственность за выбор соответствующего Товара несет Покупатель, если необходимая информация о составе была предоставлена или доступна в сервисе.
10. Персональные данные и уведомления
10.1. Для исполнения Заказа кафе «Берекет» вправе обрабатывать персональные данные Покупателя, включая имя, телефон, адрес доставки и иные сведения, сообщенные при оформлении Заказа.
10.2. Покупатель соглашается на получение сервисных уведомлений, связанных с подтверждением, приготовлением, доставкой и отменой Заказа.
11. Претензии и обращения
11.1. По вопросам качества Товара, комплектации Заказа, возврата денежных средств и иным вопросам Покупатель может обратиться по телефону или электронной почте кафе «Берекет».
11.2. Контактные данные для обращений:
- Телефон: +7 978 791 63 37
- E-mail: bereket.rest@yandex.ru
11.3. При обращении рекомендуется указывать дату Заказа, номер телефона, адрес доставки, состав Заказа и существо претензии.
12. Заключительные положения
12.1. Кафе «Берекет» вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения в сервисе.
12.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются публичной офертой кафе «Берекет» и законодательством Российской Федерации.
